Chaque année de nombreuses récompenses et classements permettent de se faire une idée au moment de choisir la meilleure banque pour son profil. Les classements des Trophées de la Banque mis en place par Meilleurebanque.com (devenu MoneyVox.fr) sont de ceux-là.
Trophées de la qualité de la banque 2021
Pour le palmarès qualité, 20 banques sont étudiées :
11 banque de réseaux : Banque Populaire ; BNP Paribas ; Caisse d’Epargne ; CIC ; Crédit Agricole ; Crédit du Nord ; Crédit Mutuel ; HSBC ; La Banque Postale ; LCL ; Société Générale.
Et 9 banques en ligne : AXA Banque ; BforBank ; Boursorama Banque ; Fortuneo ; Hello Bank ; ING ; Monabanq ; Nickel; Orange Bank.
Classement des banques traditionnelles
Les lauréats « banques traditionnelles » qui ont remportés les 6 trophées :
- Satisfaction agence physique : Crédit Mutuel, Banque Populaire et CIC (2 ex-aequo)
- Satisfaction service client à distance : CIC, Crédit Agricole et LCL,
- Satisfaction conseiller banque au quotidien : Crédit Mutuel, CIC et LCL,
- Satisfaction conseiller projet : Crédit Mutuel, CIC et Crédit Agricole,
- Satisfaction site Internet : Crédit Agricole, Crédit du Nord, CIC et Crédit Mutuel (4 ex-aequo),
- Satisfaction application mobile : Crédit Mutuel, CIC et Banque Populaire.
Le crédit Mutuel a obtenu le plus haut score de satisfaction pour 5 des 6 trophées décernés. A noter également le CIC qui fait un sans faute avec 6 trophées sur 6. « Derrière, quatre banques s’en tirent avec les honneurs : LCL, le Crédit Agricole et la Banque Populaire (2 trophées chacun), et le Crédit du Nord, distingué pour la qualité de son site internet. »
Du côté des absents on notera HSBC, qui avait marqué les trophées 2020, mais qui est absente des palmarès cette année.
Classement des banques en ligne
Du côté des banques en ligne, voici le palmarès :
- Satisfaction conseiller banque au quotidien : Axa Banque et Boursorama Banque,
- Satisfaction conseiller projet : Axa Banque et ING Direct,
- Satisfaction site Internet : Boursorama Banque et Axa Banque,
- Satisfaction application : ING Direct et Boursorama Banque.
À noter : l’arrivée d’Axa Banque et de Boursorama Banque qui n’avaient eu aucun trophée l’année dernière, la stabilité d’ING Direct qui a 2 trophées (elle en avait eu 3 l’année dernière), le recul d’Hello Bank! qui avait obtenu 4 trophées l’année dernière et qui n’en a aucun cette année.
Prix de l’innovation
Cette année, la rédaction de MoneyVox (anciennement meilleurebanque.com) a décerné un prix de l’innovation.
Ce prix a été décerné au prêt Cli€ de Boursorama Banque. Ce mini-prêt instantané sorti en 2019, a présenté pour obtenir cette récompense un certain niveau de qualité dans son expérience client. « C’est surtout l’expérience client conçue par Boursorama qui a convaincu la rédaction. Accessible sur mobile, offrant une réponse immédiate, il permet en effet de faire sa demande partout et tout le temps, y compris depuis les allées d’un magasin, et de recevoir l’argent instantanément sur son compte.»
Fonctionnement des trophées de la banque
Les trophées de la banque s’articulent autour de 3 prix distincts :
- Les trophées qualité de la banque : « visent à identifier les banques qui offrent la meilleure qualité de service à leurs clients »,
- Les trophées de la banque - Tarifs : « visent à déterminer les établissements proposant les services les moins chers pour 3 profils de clients déterminés »,
- Le prix de l’innovation : nouveauté en 2021 qui vise à récompenser un produit/service proposé par un établissement bancaire.
Pour ce qui est des trophées tarifs, le classement se fait autour de 3 profils de consommation : jeune, classique et premium. Le profil jeune a un revenu mensuel de 800€, le classique de 1700€ et le premium de 3000€.
Les banques sont réparties dans 3 catégories : banque en ligne, banque nationale et banque régionale. La distinction entre ces trois types de banques a été faite pour comparer ce qui est comparable. « Plus de 60 000 tarifs, 160 banques et 1 900 conventions de compte passés au crible »
Vous pouvez retrouver plus d’informations sur les trophées de la banque tarifs sur l’archive du site officiel : (lien vers archive.org) https://www.moneyvox.fr/banque/trophees-de-la-banque/
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