Pour la 4e année consécutive, la Société Générale est récompensée dans la catégorie Banque et Monabanq est récompensée dans la catégorie Banque en ligne. Depuis le Service Client de l’Année 2018 », ces deux banques ont raflé la mise.
Chaque année , l’élection du « Service Client de l’Année » récompense 1 banque en ligne et 1 banque de réseau parmi 3 concurrents au minimum). Cette élection est organisée par la société Viséo Customer Insights se déroule en suivant une méthodologie expliquée en ligne.
Processus d’élection
45 entreprises ont reçu a distinction cette année, mais comment les lauréats sont-ils déterminés ?
Chaque entreprise est récompensée dans sa catégorie. On retrouve parmi ces dernières : tourisme, solutions communicantes pour entreprise, vente à distance généraliste, services publics, promotion immobilière ou bien encore organisme de crédit. 45 catégories qui auront toutes un seul lauréat suite à une enquête qui cible 3 concurrents par catégories.
Une fois la sélection opérée, ce sont quelques :
- 225 tests clients mystères par entreprise,
- 140 appels téléphoniques,
- 50 emails,
- 10 contacts via les réseaux sociaux,
- etc.
Qui seront menés pour chaque entreprise, afin d’obtenir une évaluation sur 10 à 15 critères tels que la réactivité, l'empathie ou la qualité de la réponse.
2 banques élues « Service Client de l’Année » de 2018 à 2021
La Société Générale est certainement la banque la plus récompensée de la catégorie, puisqu’elle l’a été en 2015, 2016, 2018, 2019, 2020 et 2021. Avec 6 titres à son actif, on peut dire que la banque a su remplir les critères de l’évaluation du Service Client de l’Année ».
Jolie prestation également du côté de Monabanq qui a été récompensé 4 années de suite !
Cette récompense et l’ensemble des autres récompenses des banques et des banques en ligne, figurent sur la page dédiée aux meilleures banques françaises.
Sur Quelle Banque Choisir, vous pouvez retrouver la liste des banques françaises ainsi que la liste des banques en ligne et néobanques accessibles en France.
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